Política de privacidad y cookies

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento es GRUPO KINGDOM DROPSHIPPING S.A.S., NIT 901881619-6, que opera la marca Kingdom Emeralds. Dirección: Edificio Pombo, Cra. 5 #36-39, Centro Histórico, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia. Correo: contacto@kingdomemeralds.com. WhatsApp: +57 300 125 0088.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) sobre protección de datos personales en Colombia.

2. Qué datos recogemos

Al navegar este sitio. Solo si usted acepta las cookies, recogemos datos técnicos de la visita: páginas vistas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, navegador, ciudad o país aproximado y la campaña o sitio desde el que llegó. No le pedimos nombre ni correo para navegar.

Cuando nos escribe. Si nos contacta por WhatsApp, correo o Instagram, tratamos su nombre, su número o cuenta y lo que nos cuente en la conversación, para responderle.

Cuando compra. Nombre, documento de identidad, datos de contacto y, si aplica, dirección de envío, para expedir la factura, el certificado de la pieza, gestionar el tax free, el envío y la garantía.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad.

3. Para qué los usamos

Para atender sus consultas y citas; vender, facturar, certificar y enviar las piezas; prestar la garantía y el servicio posventa; cumplir obligaciones legales y tributarias; medir cómo se usa el sitio para mejorarlo; y, si usted lo acepta, medir y mostrar anuncios de Kingdom Emeralds en Google, Facebook e Instagram. Solo le enviaremos novedades comerciales si usted lo autoriza, y puede pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.

4. Cookies

Al entrar por primera vez le mostramos un aviso. Google Analytics y el pixel de Meta permanecen apagados hasta que usted pulse Aceptar; si pulsa Rechazar, no se instalan. Puede cambiar su decisión cuando quiera con el enlace Cookies que está al pie de cada página.

También puede borrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos sus datos. Los compartimos solo con quienes nos prestan un servicio necesario: Google (analítica y alojamiento del sitio), Meta (WhatsApp, Instagram y anuncios), transportadoras para los envíos, el laboratorio que certifica las piezas y las autoridades cuando la ley lo exige. Google y Meta pueden procesar datos fuera de Colombia, en particular en Estados Unidos, con sus propias garantías de protección.

6. Sus derechos

Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización que nos dio; saber qué uso les hemos dado; revocar la autorización o pedir que los suprimamos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Consultar sus datos es gratuito.

7. Cómo ejercerlos

Escríbanos a contacto@kingdomemeralds.com indicando su nombre, documento, lo que solicita y un medio para responderle. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles (prorrogables 5 días más) y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles (prorrogables 8 días más), avisándole si necesitamos la prórroga. Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio debe haber presentado el reclamo ante nosotros.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de conversación, mientras dure la relación comercial y un tiempo razonable después; los de facturación, el tiempo que exige la ley contable y tributaria; los de analítica, según los plazos de la tabla anterior.

9. Cambios a esta política

Si la modificamos de forma importante, lo publicaremos en esta página con la nueva fecha de vigencia.